Coût des rendez-vous non honorés
Chiffrez ce que vous coûtent les clients absents ou qui annulent trop tard, et ce que représenterait une réduction.
Sans inscription. Le calcul se fait dans votre navigateur.
Votre activité
Clients absents ou qui annulent trop tard pour que le créneau soit reconduit
0 % si un créneau manqué reste vide, ce qui est le cas le plus courant
Ce que ça vous coûte
Perte par an
2 592 €
216 € par mois
Rendez-vous perdus par an
58
58 h d'agenda vide
Si vous réduisiez ces absences
Hypothèses pour situer l'enjeu : l'effet réel dépend de votre clientèle, de vos rappels et de votre politique d'annulation.
- Absences réduites de 25 %14 rendez-vous sauvés par an+ 648 € par an
- Absences réduites de 50 %29 rendez-vous sauvés par an+ 1 296 € par an
- Absences réduites de 75 %43 rendez-vous sauvés par an+ 1 944 € par an
Acompte à la réservation et rappels automatiques : Zouaf s'en occupe
Pourquoi chiffrer les rendez-vous non honorés ?
Un client absent, c'est un créneau vide que personne ne remplace au dernier moment. Pris un par un, ces trous paraissent anodins. Additionnés sur l'année, ils représentent souvent plusieurs semaines de chiffre d'affaires. Cet outil donne un ordre de grandeur à partir de vos propres chiffres.
Comment le calcul est-il fait ?
Perte mensuelle = rendez-vous par mois × part de rendez-vous non honorés × panier moyen × (1 − part de créneaux repris)
La perte annuelle est cette valeur multipliée par douze. Les heures perdues se calculent avec la durée moyenne de vos rendez-vous.
Comment connaître votre propre taux ?
Comptez sur les trois derniers mois : nombre de rendez-vous manqués ou annulés trop tard, divisé par le nombre de rendez-vous pris. Ce chiffre est plus fiable que n'importe quelle moyenne, car il dépend de votre clientèle, de votre métier et de votre façon de confirmer les rendez-vous.
Les leviers pour réduire les absences
- Un acompte à la réservation : un client qui a payé vient, ou prévient.
- Des rappels automatiques la veille ou le matin, qui laissent la possibilité de répondre en un message.
- Une politique d'annulation claire, communiquée avant la réservation.
- Une liste d'attente pour reproposer rapidement un créneau libéré.
Les scénarios de réduction (25, 50 et 75 %) sont des hypothèses pour situer l'enjeu. L'effet réel dépend de vos pratiques et de votre clientèle.
Questions fréquentes
Quel est un taux normal de rendez-vous non honorés ?
Il varie fortement selon le métier, la clientèle et le moment de la prise de rendez-vous. Le plus fiable est de mesurer le vôtre : rendez-vous manqués ou annulés trop tard, divisés par les rendez-vous pris, sur trois mois.
Comment réduire les rendez-vous non honorés ?
Les leviers les plus courants sont l'acompte à la réservation, les rappels automatiques, une politique d'annulation claire communiquée à l'avance et une liste d'attente pour remplir les créneaux libérés.
Peut-on facturer un rendez-vous non honoré ?
En pratique, c'est possible lorsque les conditions d'annulation ont été portées à la connaissance du client avant la réservation et acceptées par lui. Faites relire vos conditions de vente en cas de doute.
Mes chiffres sont-ils conservés ?
Non. Le calcul se fait dans votre navigateur, aucune donnée n'est envoyée.
Moins de calculs, plus de clients
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